FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten

Sie haben Fragen zur Bestellung, zum Versand oder zu unseren Produkten? In unserem Hilfe-Bereich finden Sie schnell und unkompliziert Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Sprechstunden & Praxisbedarf.

Ob Sie eine Arztpraxis, Klinik oder Heilpraktikerpraxis führen – wir sind für Sie da, wenn es um reibungslose Abläufe und zuverlässige Versorgung geht.

Nicht fündig geworden?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter – per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.

Bestellungen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können direkt über unseren Onlineshop bestellen. Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Für Sprechstundenbedarf ist eine vorherige Freischaltung Ihres Kontos erforderlich.

2. Kann ich als Privatperson bei Ihnen bestellen?

Nein, unser Shop richtet sich ausschließlich an medizinisches Fachpersonal und Einrichtungen. Eine gültige Legitimation (z. B. Approbation) ist erforderlich.

3. Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Ja, bei Bedarf können Sie Ihre Bestellung auch per E-Mail einreichen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

4. Wie erfahre ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Verfügbarkeiten werden im Shop angezeigt. Sollte ein Produkt nicht mehr lieferbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung im Warenkorb oder per E-Mail.

Versand & Lieferung

1. Welche Versandkosten fallen an?

Unter 100 € netto berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 4,90 €.

Unter 150 € netto fallen zusätzlich Versandkosten von 9,80 € an.

Ab 150 € netto liefern wir versandkostenfrei.

2. Wie lange dauert der Versand?

In der Regel versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Die genaue Lieferzeit kann je nach Artikel variieren.

3. Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Wir versenden standardmäßig mit DHL. Andere Versandoptionen sind auf Anfrage möglich.

4. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, nach Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem DHL-Tracking-Link.

Rückgabe & Reklamation

1. Kann ich Artikel zurückgeben?

Rückgaben sind nur bei unversehrten, originalverpackten Produkten innerhalb von 14 Tagen möglich. Ausgenommen sind sterile Produkte und Sonderbestellungen.

2. Wie melde ich eine Reklamation?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und ggf. einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

3. Was mache ich, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Ware – wir sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.

4. Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Im Falle einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten. Andernfalls trägt der Kunde diese.